WhatsApp integrado ao CRM, com chatbot e IA
A Olivas Digital liga o WhatsApp da sua empresa ao CRM, com chatbot e agente de IA. É para quem vende e atende pelo WhatsApp: a conversa sai do celular de cada vendedor e fica no histórico do cliente. Implantamos, integramos e operamos o RD Conversas, da RD Station, que já está em uso na Blocktime e na própria Olivas.
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Se o WhatsApp da sua empresa funciona assim,
falta ligar ao CRM.
- cada vendedor atende pelo próprio celular, e mais ninguém na empresa vê a conversa;
- o lead da campanha chama no WhatsApp e some no meio das outras conversas;
- quando um vendedor sai da empresa, as conversas com os clientes vão embora no celular dele;
- para saber quantas conversas viraram proposta, o gestor precisa perguntar a cada vendedor;
- as mesmas perguntas são respondidas à mão, uma a uma, todos os dias;
- o atendente responde sem ver o pedido nem o histórico de quem está falando.
O problema começa antes, no jeito como a equipe vende? Veja CRM e processo comercial.
O RD Conversas já está em uso.
Na Blocktime e na própria Olivas.
Na Blocktime, implantamos o RD Conversas. Na própria Olivas, usamos no atendimento: no nosso WhatsApp comercial, um assistente de IA faz o primeiro atendimento e passa a conversa para o time. O desenho ilustra esse caminho, sem dados de cliente.
O caminho de uma conversa
- A mensagem chega pelo WhatsApp da empresa. As conversas entram no mesmo atendimento.
- O chatbot ou o agente de IA responde. Os dois são recursos do próprio RD Conversas.
- A conversa vai para um atendente. A ferramenta distribui as conversas entre quem atende.
- A conversa fica ligada ao CRM. Ela passa a fazer parte do histórico do cliente.
Onde está em uso
- Já implantamos para
- Na própria Olivas
- um assistente de IA faz o primeiro atendimento
- O nosso CRM
- RD Station CRM
Qualificar o lead é outro trabalho, feito pelo Bravoflow, o nosso produto de agentes de IA para ferramentas de marketing e CRM.
O que fazemos no WhatsApp da sua empresa.
Implantar, integrar e operar.
A ferramenta é o RD Conversas, da RD Station. A Olivas é parceira da RD Station há mais de 10 anos e hoje é parceira exclusiva, no nível Platina. As três partes do trabalho ficam com o mesmo time.
Falar sobre o meu atendimentoJá usa outro CRM? Também ligamos o WhatsApp a ele, como o Salesforce. A página CRM e processo comercial mostra como integramos o CRM que a empresa já tem.
-
implantamos
O WhatsApp num atendimento só
Implantamos o WhatsApp da empresa ligado ao CRM, com chatbot e agente de IA. As conversas saem do celular de cada vendedor e passam a ser distribuídas entre os atendentes.
-
integramos
A conversa no histórico do cliente
Integramos o RD Conversas ao CRM e ao Marketing da RD Station, ou ao CRM que a sua empresa já usa. O ERP e os outros sistemas entram pela integração de sistemas.
-
operamos
Junto com o seu time
Operamos o RD Conversas no dia a dia: chatbot, filas, automações e relatórios. Quem atende é o seu time. Acessos, contas e documentação ficam no nome da sua empresa desde o primeiro dia.
As quatro etapas do projeto.
Do diagnóstico ao dia a dia.
-
Diagnóstico
Uma conversa com um especialista sobre como a sua equipe atende e vende pelo WhatsApp hoje e quais sistemas a empresa já usa.
Você recebe a proposta com o escopo, o prazo e o valor, antes de fechar.
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Blueprint
A primeira etapa depois que você fecha. O Blueprint é o desenho detalhado do projeto, feito antes de qualquer configuração.
Você recebe o desenho do que será configurado no RD Conversas e de cada conexão com o CRM e o marketing.
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Implantação e integração
Configuramos o que o Blueprint desenhou: o WhatsApp da empresa no RD Conversas, integrado ao CRM e ao Marketing da RD Station.
Você recebe o WhatsApp da empresa ligado ao CRM, com chatbot e agente de IA.
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Operação
Depois da implantação, o trabalho continua, mês a mês. Cuidamos da ferramenta, e o seu time segue atendendo.
Você recebe a operação do RD Conversas no dia a dia, num valor mensal.
Perguntas de quem está
organizando o atendimento pelo WhatsApp.
O que é o RD Conversas?
O RD Conversas é o atendimento centralizado da RD Station para canais como o WhatsApp, com chatbot, distribuição entre atendentes e agentes de IA. É um dos três produtos da RD Station, ao lado do RD Station Marketing e do RD Station CRM. A Olivas Digital implanta, integra e opera os três.
Dá para implantar só o RD Conversas?
Dá. A Olivas Digital implanta um, dois ou os três produtos da RD Station, sempre ligados ao que a sua empresa já usa. Por qual começar sai do diagnóstico, a conversa com um especialista que vem antes da proposta.
O agente de IA substitui o vendedor?
Não. No RD Conversas, o chatbot e o agente de IA respondem, e a ferramenta também distribui as conversas entre os atendentes. É como a Olivas Digital usa IA nos projetos: a IA faz o trabalho pesado, e as decisões ficam com as pessoas.
O atendente consegue ver o pedido do cliente durante a conversa?
Consegue, depois de uma integração. A Olivas Digital liga o ERP ao CRM, com ou sem API, e o atendente passa a ver no CRM o pedido, a nota e a entrega de quem está falando. Esse trabalho está em integração de sistemas.
Quem atende o cliente no dia a dia: o meu time ou a Olivas?
O seu time. A Olivas Digital opera a ferramenta: cuida do chatbot, das filas, das automações e dos relatórios do RD Conversas, e ajusta o que for preciso mês a mês. Quem conversa com o cliente e fecha a venda são os atendentes e os vendedores da sua empresa.
Já uso outro CRM. Dá para ligar o WhatsApp a ele?
Dá. A Olivas Digital implanta o RD Station e integra o CRM que a sua empresa já usa, como o Salesforce. No diagnóstico, você conta qual é o CRM, e a proposta diz como o WhatsApp fica ligado a ele. Ninguém precisa trocar de CRM para organizar o atendimento.
Quanto custa ligar o WhatsApp ao CRM?
Depende do que entra no projeto: só o WhatsApp no RD Conversas, ou também outros produtos da RD Station e outros sistemas. Por isso a Olivas Digital só fala de prazo e de valor na proposta, que sai do diagnóstico, antes de você fechar. Depois, a operação tem valor mensal.
Outras dúvidas sobre prazo, preço, RD Station e IA estão nas perguntas frequentes da Olivas.
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