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Contato
Vendas e atendimento

Implantação de CRM e desenho do processo comercial

Antes de implantar o CRM, a Olivas Digital desenha com você o processo comercial: a pré-venda, as etapas do funil e o critério de lead qualificado. Depois implantamos o RD Station CRM e operamos no dia a dia, com o seu time. Se a empresa já usa outro CRM, como o Salesforce, integramos o que ela tem.

  1. Marketing lead
    Leadnovo
    Origemformulário do site
  2. Pré-venda qualificação
    Critérioatendido
    Contatofeito por telefone
  3. Vendas negociação
    Etapaproposta
    Próximo passoreunião marcada
Ilustração. O lead entra pelo marketing, é qualificado pelo critério combinado e segue para o vendedor negociar.

Se a sua equipe de vendas trabalha assim,
falta desenhar o processo.

  • o lead chega do marketing e ninguém sabe dizer quem liga, nem quando;
  • o marketing comemora o número de leads, e o comercial diz que nenhum serve;
  • o vendedor passa o dia atrás de quem ainda não quer comprar, em vez de negociar;
  • cada vendedor chama de oportunidade uma coisa diferente, e a previsão do mês não fecha;
  • as negociações moram na planilha, no caderno ou na memória de cada vendedor;
  • o CRM existe, mas cada um preenche de um jeito e ninguém confia nele.
Contar como o meu time vende

Se o que falta organizar é o atendimento, veja WhatsApp e atendimento.

Na prática

Pré-venda de um lado, venda do outro.
Foi assim na ToLife.

A ToLife é uma empresa do setor de saúde. Fizemos o marketing dela: mídia paga, materiais ricos para o funil e site novo. No comercial, o trabalho teve duas partes.

ToLife

Estruturamos a pré-venda da ToLife

Nessa etapa, a empresa usava o Exact Spotter, uma plataforma de prospecção.

Nas vendas, implantamos o RD Station CRM

As duas ferramentas eram usadas ao mesmo tempo: o Exact Spotter para prospectar, o RD Station CRM para vender.

Ilustração. Dois funis ligados: o primeiro qualifica o lead, e o lead qualificado entra no funil de vendas.

Outros dois exemplos

Technogym Brasil

Quando a empresa já usa outro CRM

Cliente da Olivas desde 2021. O Salesforce é o CRM global da empresa. Os leads do inbound que operamos no RD Station seguem sozinhos para ele, por uma automação feita pela Olivas.

Ver o case Technogym

Na própria Olivas

Usamos o CRM que implantamos

O nosso CRM é o RD Station CRM, com um funil de pré-vendas e outro de vendas. Quando um negócio muda de etapa, o evento vai para a plataforma de anúncios, com os dados criptografados. Assim a mídia aprende com quem virou venda.

Ver o fluxo passo a passo
Estruturar a minha pré-venda

Não sabe se a sua empresa precisa de uma pré-venda separada da venda? Isso sai do diagnóstico, a conversa com um especialista que vem antes da proposta.

Dois caminhos

Sem CRM, implantamos.
Com CRM, integramos o seu.

Implantamos um CRM só, o RD Station CRM. Quando a empresa já usa outro, como o Salesforce, ninguém precisa trocar: ligamos esse CRM ao marketing e aos outros sistemas.

implantamos

Quando ainda não existe CRM

  • montamos um funil de pré-vendas e outro de vendas;
  • cada funil segue as etapas desenhadas com você;
  • o lead do RD Station Marketing entra no funil sozinho;
  • depois, operamos o CRM no dia a dia, com o seu time.

Já implantamos para

EmbrapiiToLifeVerbenna

integramos

Quando já existe um CRM

  • o CRM atual continua, com as negociações que já estão nele;
  • ligamos o marketing a ele, e o lead passa a entrar sozinho;
  • a ligação é feita com ou sem API, conforme o que o CRM permite;
  • o marketing pode rodar no RD Station, e as vendas no seu CRM.

Já integramos

RD Station CRM, Salesforce, Pipedrive e Microsoft Dynamics

Para o pedido fechado no CRM chegar ao ERP sem ser digitado de novo, veja a integração de sistemas.

Descobrir qual é o meu caso
Como trabalhamos

Cinco etapas do trabalho.
O CRM entra na terceira.

  1. Diagnóstico

    Uma conversa com um especialista sobre como a empresa atrai, vende e atende hoje e quais sistemas já usa. Vem antes da proposta, em todo projeto.

    Você recebe a proposta, com o escopo, o prazo e o valor do trabalho.

  2. Desenho

    Com a proposta fechada, desenhamos com você como a equipe vende: as etapas do funil, a pré-venda, o critério de lead qualificado e as cadências de contato. Entra aqui o Blueprint, o desenho detalhado do que será configurado e de cada conexão.

    Você recebe o desenho de como a equipe vende e o Blueprint do projeto.

  3. Implantação ou integração

    Aqui o desenho vira configuração: implantamos o RD Station CRM ou integramos o CRM que a empresa já usa.

    Você recebe os funis prontos, com as etapas do desenho, ou o seu CRM integrado.

  4. Ligações

    O lead do marketing passa a entrar no CRM sozinho. A conversa do WhatsApp fica ligada ao CRM, e o pedido fechado segue para o ERP.

    Você recebe o CRM trocando dados com o marketing, o WhatsApp e o ERP, conforme a proposta.

  5. Operação

    Depois que o RD Station CRM entra no ar, o trabalho não termina: operamos o CRM no dia a dia. Cuidamos de funis, automações e relatórios; quem prospecta e vende é o seu time.

    Você recebe um time operando o CRM junto com o seu, num valor mensal.

Perguntas frequentes

Perguntas de quem está
decidindo sobre o CRM.

O que é pré-venda e por que separar da venda?

Pré-venda é a etapa que prospecta e qualifica o lead antes de ele chegar ao vendedor. Separada da venda, ela deixa o vendedor negociar só com quem já foi qualificado. Na Olivas Digital é assim: o nosso CRM tem um funil de pré-vendas e outro de vendas.

Já tenho CRM, mas o time não usa. Por onde começar?

Comece pelo diagnóstico, a conversa com um especialista da Olivas Digital que vem antes da proposta. Nela olhamos como a equipe vende hoje, porque o desenho do processo vem antes da ferramenta. Trocar de CRM só entra na conversa se o diagnóstico mostrar que o atual trava a operação.

O que é um lead qualificado e quem define o critério?

Lead qualificado é o contato que atende ao critério combinado entre marketing e vendas e, por isso, segue para o vendedor. O critério é da sua empresa, e a Olivas Digital desenha com você. O Bravoflow, nosso produto de IA, qualifica cada lead pelo perfil de cliente ideal e já qualifica os da própria Olivas: veja como o Bravoflow funciona.

Quem cuida do CRM depois da implantação?

A Olivas Digital continua com você: operamos o RD Station CRM no dia a dia. Cuidamos dos funis, das automações e dos relatórios, e quem prospecta e vende é o seu time. Os acessos, as contas e a documentação ficam no nome da sua empresa desde o primeiro dia.

Quanto custa e quanto tempo leva implantar um CRM?

O prazo e o valor dependem de a empresa já ter ou não um CRM e de quantos sistemas serão ligados a ele. Por isso, na Olivas Digital, os dois saem do diagnóstico e vêm na proposta, antes de você fechar. A operação do dia a dia tem valor mensal.

Procuro agência de RD Station CRM. A Olivas atende?

Sim. A Olivas Digital implanta, integra e opera o RD Station CRM. Já implantamos para a Embrapii, a ToLife e a Verbenna, e é o CRM que usamos na própria Olivas. Sobre a parceria com a RD Station e os outros dois produtos, o RD Station Marketing e o RD Conversas, veja o que fazemos com o RD Station.

Outras dúvidas sobre prazo, preço, integração e RD Station estão nas perguntas frequentes da Olivas.

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