Integração de sistemas é fazer CRM, ERP, e-commerce, WhatsApp, logística e marketing trocarem dados sozinhos, sem ninguém redigitar. A Olivas Digital conecta pela API quando ela existe; sem API, pelo banco de dados ou por arquivo, e pela tela só como último recurso. Com a manutenção mensal, monitoramos cada conexão depois que a integração entra no ar.
Mais de 30 sistemas já conectados Salesforce SAP Microsoft Dynamics Senior Omie Bling RD Station Field Control TOTVS Protheus Ver o repertório
A integração existe, mas vive parando? Veja como assumimos integrações feitas por outro fornecedor.
Na Technogym, um único pedido passa por CRM, ERP, logística e instalação. No Sales App, que construímos para ela, estoque, faturamento, entrega e instalação ficam numa visão só, e os pedidos de peças e pós-venda nascem nele.
O plano do marketing digital
Google Ads, Meta e RD Station
Do RD Station para o Salesforce, por uma automação feita pela Olivas, passa: lead
Onde nasce o pedido de equipamentos
Do Salesforce para o Sales App passa: pedido
No meio
Recebe o pedido, envia ao ERP e acompanha entrega e instalação. Centenas de usuários, cada um no seu perfil.
Do Sales App para o Omie passa: pedido
O ERP atual e o novo
Chega a esta etapa: entrega
Logística e entregas
Chega a esta etapa: ordem de serviço
Ordens de serviço, como a instalação
Se a sua venda não termina na nota fiscal, e ainda tem entrega, instalação ou time de campo, é esse tipo de integração que fazemos. Veja o que fazemos para indústria e distribuição.
Nenhum sistema fica de fora por ser antigo. Para cada conexão, seguimos a ordem abaixo e só descemos um degrau quando o de cima não existe.
O sistema tem uma entrada oficial para outros sistemas. É o caminho mais estável e o primeiro que procuramos. Com webhook, o sistema avisa na hora em que algo acontece, sem ninguém ficar perguntando.
Sem API, ou com uma API que não entrega o dado que você precisa, lemos o banco com um usuário só de leitura ou recebemos o arquivo que o sistema já exporta, no horário combinado com a sua TI.
Quando só existe a tela, um robô usa o sistema como uma pessoa usaria: entra, lê e registra. É o último recurso, porque qualquer mudança na tela pede ajuste. Se for esse o caminho, explicamos por quê antes de começar.
Num mesmo projeto, cada conexão pode seguir um caminho diferente.
| Pergunta | Pela porta | Pelos dados | Pela tela |
|---|---|---|---|
| O que precisa existir | Uma API ou um webhook no sistema | Acesso de leitura ao banco ou um arquivo que o sistema já exporta | Um usuário com acesso à tela, autorizado pelo dono do sistema |
| Quando o dado chega | Quase em tempo real | No horário combinado, em lote | Em lote, no ritmo que a tela permite |
| O que pode quebrar | Mudança de versão ou limite de uso da API | Mudança na estrutura do banco ou no layout do arquivo | Qualquer mudança de tela, de login ou de fluxo |
| Esforço para manter | Menor | Médio | Maior |
| Quem libera na sua empresa | Quem administra o sistema gera a chave de acesso | A TI cria o usuário de leitura ou combina a pasta do arquivo | O dono do sistema autoriza o uso do usuário |
| Quando escolhemos | Sempre que existe | Quando não há API ou ela não entrega o dado | Só quando não há API, banco nem arquivo |
| Exemplo nosso | Ranking dos Políticos: APIs oficiais da Câmara e do Senado | Ranking dos Políticos: dados do TSE lidos de uma base pública | Ranking dos Políticos: coleta automatizada de dados públicos onde não há API |
com e sem API no mesmo projetoO Ranking dos Políticos reúne dados da Câmara, do Senado e do TSE numa plataforma só. Onde existe API oficial, usamos a API. Onde não existe, a coleta de dados públicos é automatizada.
Seu ERP é antigo e a dúvida é outra? Leia modernização de sistemas legados: quando integrar novas APIs e quando reconstruir.
Quase ninguém mostra como uma integração é por dentro. Este fluxo é da própria Olivas e está em uso: a mídia passa a aprender com quem virou venda, e não com quem clicou.
Gatilho
Um negócio muda de etapa no CRM.
Ler a mudança
Identifica o negócio e a etapa nova.
Buscar o contato
Busca no CRM o contato do negócio.
Separar os dados
O e-mail e o telefone do contato.
decisão
Tem e-mail ou telefone?
Não: para ali e não envia nada.
Carga do histórico Uma execução manual reenvia os eventos antigos pelo mesmo caminho, a partir do passo 5.
Padronizar
E-mail em minúsculas, telefone com DDI.
Proteger os dados LGPD
Saem criptografados: a plataforma recebe o código, nunca o dado aberto.
Montar o evento
O evento da etapa: lead qualificado, oportunidade, proposta ou compra.
Enviar à plataforma de anúncios
Para a mídia aprender com quem virou venda.
Se algo falhar, o time é avisado.
São elas que evitam o erro mais caro de uma integração: dois sistemas brigando pelo mesmo dado. Ficam registradas no Blueprint e valem para cada conexão.
Para cada informação, um sistema é a fonte da verdade. O preço vem do ERP, a etapa da negociação vem do CRM, o status da entrega vem da transportadora. Quando dois sistemas podem mudar o mesmo campo sem regra, um apaga o que o outro gravou.
A pergunta: o cadastro do cliente nasce no CRM ou no ERP?
Na mão única, o dado sai de um sistema e entra no outro. Na mão dupla, os dois se atualizam. A mão dupla custa mais e pede regra para conflito, então só vale quando as duas áreas precisam editar o mesmo dado.
A pergunta: se o financeiro corrige o endereço no ERP, o vendedor precisa ver no CRM?
Tempo real depende de o sistema avisar quando algo muda e custa mais para manter. Agendado, de hora em hora ou uma vez por noite, é mais simples e mais estável quando ninguém precisa do dado no mesmo minuto.
A pergunta: alguém perde venda se esse dado chegar uma hora depois?
Um exemplo de como costuma mudar numa empresa que vende, fatura e entrega. O que muda na sua sai do diagnóstico.
| Área | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Comercial | Fecha a venda e manda e-mail ou planilha para o faturamento | O pedido fechado no CRM chega ao ERP com os dados do cliente |
| Financeiro e faturamento | Confere pedido por pedido e redigita no ERP | Recebe o pedido completo e fatura; a nota volta para o CRM |
| Logística e instalação | Fica sabendo da venda dias depois e agenda por telefone | Recebe a ordem quando a nota sai e agenda a coleta e o técnico |
Ver as outras quatro áreas Marketing, Atendimento, TI e Diretoria | ||
| Marketing | Mede clique e lead, sem saber o que virou venda | Vê a venda faturada ao lado da campanha que trouxe o cliente |
| Atendimento | Responde no WhatsApp sem ver pedido nem histórico | Vê no CRM o pedido, a nota e a entrega de quem está falando |
| TI | Mantém planilhas, scripts soltos e integrações sem dono | Tem o mapa das conexões, os registros de execução e alguém cuidando |
| Diretoria | Recebe um número diferente de cada área | Vê um número só, do anúncio à instalação |
Se o problema começa antes da venda, no jeito como o time vende, veja CRM e processo comercial. Se o que falta é enxergar o número, veja BI, dashboards e IA aplicada. Se é o atendimento, veja WhatsApp ligado ao CRM.
São mais de 30 sistemas e plataformas em projetos entregues. Abaixo estão os principais, com o nome do cliente quando o case é público. Separamos o que implantamos do que integramos.
Ferramentas que configuramos do zero e operamos com o seu time.
Depois de frustradas tentativas com parceiros de diversas partes do mundo, a Olivas Digital conseguiu oferecer um mix de estratégia de longo prazo e entregas rápidas.
Sistemas que a sua empresa já usa. Não pedimos para você trocar.
Não achou o seu sistema? A pergunta que decide não é o nome dele, é se ele tem API, banco ou arquivo. Quando nenhum sistema pronto resolve, construímos: veja sistemas sob medida.
Os nomes são de sistemas que já integramos em projetos. Tirando a RD Station, de quem a Olivas é parceira exclusiva, não indicam parceria com os fabricantes.
Nem toda integração precisa de projeto. Zapier, Make, n8n, Pluga e as lojas de integração dos próprios sistemas resolvem muita coisa. O ponto é saber quando.
Se o seu caso cabe num conector, indicamos qual e, se você preferir, configuramos. Se não cabe, o diagnóstico mostra por quê.
No RD Station, boa parte das conexões já vem pronta. Veja o que fazemos no RD Station Marketing, no RD Station CRM e no RD Conversas e o que dá para automatizar no RD Station além do marketing.
A integração leva o dado de um sistema a outro. A automação cuida do trabalho em volta dele: conferir, aprovar, avisar, preencher. Montamos esses fluxos em ferramentas de automação ou em código próprio, com o mesmo cuidado de registro e alerta de uma integração. Preferimos o n8n; usamos o Make quando faz sentido, por exemplo quando o cliente já usa.
Contar qual tarefa se repeteExemplo: o pedido aprovado gera a tarefa da logística, avisa o cliente e atualiza o CRM, na ordem certa.
Agentes de IA leem um e-mail, um PDF ou uma conversa e lançam no sistema certo. O Bravoflow, nosso produto, faz isso com os leads do marketing e do CRM.
Exemplo: pedido sem nota depois de um dia, estoque abaixo do mínimo ou lead sem resposta viram alerta para o responsável.
Uma conversa com um especialista sobre quais sistemas entram, qual o volume e onde dói hoje. Você sai sabendo se é caso de conector pronto ou de projeto.
Você recebe a proposta com o caminho provável, o escopo, o prazo e o valor do projeto.
A primeira etapa do projeto, depois que você fecha. Levantamos cada sistema em detalhe, escolhemos o caminho de cada conexão e registramos as três decisões com o seu time. Leva de 1 a 2 semanas, ou mais quando o projeto é complexo.
Você recebe o mapa das conexões, o caminho de cada uma, os riscos e o plano de testes do piloto.
Ligamos o primeiro fluxo em ambiente de teste ou com uma amostra de dados reais e comparamos o resultado com o processo manual. Só segue quando os números batem.
Você recebe o relatório do piloto, com o que passou e o que ajustamos.
A integração entra no ar com plano de volta, o time treinado e acompanhamento de perto nos primeiros dias.
Você recebe a documentação e os acessos no nome da sua empresa.
Alertas de falha, reprocesso, ajustes quando um sistema muda de versão e evolução quando a operação muda. Com a base estável, o marketing pode rodar em cima.
Você recebe um time cuidando das conexões, num valor mensal, com relatório das execuções.
Antes de fechar. Um especialista levanta os sistemas, o volume e as regras no meio, e você recebe a proposta com o escopo, o prazo e o valor do projeto.
Bom para quem precisa de um número para aprovar internamente.
Começa pelo Blueprint: o desenho de cada conexão, com as três decisões registradas com o seu time. Inclui o piloto controlado, o go-live, a documentação e o treinamento do seu time.
Bom para quem já sabe quais sistemas precisam conversar.
Monitoramento, alertas, ajustes de versão e pequenas evoluções, num valor mensal. Vale também para o que outro fornecedor deixou no ar: veja como a gente assume integrações de outro fornecedor.
Bom para quem já tem integração no ar e quer alguém cuidando.
O valor depende de quantos sistemas entram, do caminho de cada conexão e do volume, e vem na proposta, depois do diagnóstico.
Quer juntar integração, marketing e site com as mesmas pessoas? Veja marketing e tecnologia num time só.
A TI costuma ser a última a saber de uma integração e a primeira a ser chamada quando algo para. Por isso ela participa desde o diagnóstico. Cada projeto tem o seu desenho; estes são os cuidados que combinamos com a sua TI.
Mais sobre o tema no blog: LGPD em sistemas e aplicativos e o que acontece com o funil quando uma automação falha.
Depende de três coisas: quantos sistemas entram, qual caminho cada conexão segue (API, banco ou arquivo, ou tela) e quantas regras de negócio existem no meio. Ligar dois sistemas com API em mão única é bem mais rápido que um fluxo com ERP antigo e mão dupla. Por isso o prazo sai do diagnóstico e vem na proposta, antes de você fechar.
O valor segue a mesma lógica do prazo: número de sistemas, caminho de cada conexão, volume de dados e regras no meio. O diagnóstico, feito antes de fechar, termina com a proposta de escopo, prazo e valor. Depois que a integração entra no ar, a manutenção tem valor mensal. Dois projetos com os mesmos sistemas podem ter regras muito diferentes, por isso o valor sai do diagnóstico, e não de uma tabela.
Em geral, sim. Sem API, o segundo caminho é ler o banco de dados com um usuário só de leitura ou receber o arquivo que o sistema já exporta, no horário combinado com a sua TI. Se nem isso existir, um robô usa a tela como uma pessoa usaria, como último recurso. No case do Ranking dos Políticos, usamos API onde havia e coleta automatizada onde não havia.
Sem trocar nenhum dos dois. Primeiro definimos qual sistema manda em cada dado: cliente e negociação costumam nascer no CRM; preço, estoque e nota, no ERP. Depois escolhemos o caminho de cada conexão (API, banco ou arquivo, ou tela) e se a troca é de mão única ou dupla. O caso mais comum: o pedido fechado no CRM vira pedido no ERP, e a nota volta para o CRM.
Toda integração falha em algum momento: um sistema sai do ar, muda de versão ou recebe um dado fora do padrão. O que importa é saber na hora. Cada execução fica registrada, a falha gera alerta para o responsável e o registro é reprocessado depois da correção, sem duplicar pedido ou nota. Com a manutenção mensal, quem recebe o alerta e corrige é o nosso time.
Você escolhe. Com a manutenção mensal, o nosso time monitora as conexões, responde aos alertas, ajusta quando um sistema muda de versão e evolui o fluxo quando a operação muda. Se preferir que a sua TI assuma, entregamos a documentação, os acessos e o repasse ao time. Também assumimos integrações feitas por outro fornecedor, começando por uma auditoria técnica.
Da RD Station, sim: a Olivas Digital é parceira exclusiva da RD Station, no nível Platina. Implantamos o RD Station Marketing, o RD Station CRM (Embrapii, ToLife, Verbenna e a própria Olivas) e o RD Conversas. Com TOTVS, Salesforce, SAP, Senior e Omie, não temos parceria: quando integramos um desses sistemas, trabalhamos do lado da sua empresa, sem vínculo com o fabricante. Citar os demais sistemas nesta página não quer dizer que o fabricante nos indica.
A segurança começa no desenho. O usuário da integração acessa só o que o fluxo precisa, as senhas e chaves ficam fora do código e os acessos ficam no nome da sua empresa. Para a LGPD, mapeamos quais dados pessoais passam por cada conexão e com que finalidade, e só trafega o necessário. Os registros de execução ajudam o seu encarregado de dados em auditorias.
Outras dúvidas sobre prazo, preço, RD Station e IA estão nas perguntas frequentes da Olivas.
Escolha o assunto e deixe o contato. Quem lê e responde é um especialista.
