Case Technogym: marketing e Sales App, sistema sob medida integrado ao Salesforce e ao ERP
Na Technogym Brasil, a Olivas Digital faz o planejamento de marketing digital, a mídia paga e o inbound com RD Station, antes da venda. No centro, construiu o Sales App, sistema sob medida que recebe e cria pedidos e troca dados com Salesforce, ERP, logística e ordens de serviço. O BI mostra marketing, comercial, pipeline de vendas e logística.
A venda começa no marketing.
E o pedido segue até a instalação.
- Contexto
- A Technogym é uma fabricante italiana de equipamentos para academias e bem-estar, com operação própria no Brasil. Um único pedido passa por CRM, ERP, estoque, faturamento, logística e instalação, nem sempre na mesma plataforma.
- O que fizemos
- Planejamos o marketing digital e operamos a mídia paga e o inbound com RD Station. Construímos o Sales App e o BI. O app recebe do Salesforce os pedidos de equipamentos (Backlog), cria os de peças e pós-venda (After Sales) e troca dados com ERP, logística e ordens de serviço.
- O que mudou
- Cada pedido é acompanhado da origem até a instalação, e as equipes veem o que acontece em cada um. A gestão ganha a visão completa, do marketing à logística.
Do marketing ao BI, o Sales App no meio.
E a Olivas em cada etapa.
Antes da venda, o marketing que a Olivas planeja e opera. No meio, o Sales App: no Backlog, recebe do Salesforce os pedidos de equipamentos; no After Sales, os pedidos de peças e pós-venda nascem nele. Depois, ERP, logística e ordens de serviço. No fim, o BI.
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Antes da venda
Do plano ao pedido
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01 Planejamentooperamos
Planejamento de marketing digitalO plano que orienta o marketing digital
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02 Atraçãooperamos
Mídia paga e inbound com RD StationGoogle Ads e Meta atraem; o RD Station nutre os leads antes da venda
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Do RD Station para o Salesforce, por uma automação feita pela Olivas, passa: lead
03 CRMintegramos
SalesforceCRM global. Recebe os leads por uma automação feita pela Olivas; os pedidos de equipamentos nascem aqui
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Do Salesforce para o Sales App passa o pedido de equipamentos: pedido
No meio · 04 Pedido
Sales App
construímos
Backlogpedidos de equipamentos: recebe do Salesforce e envia ao Omie After Salespedidos de peças e pós-venda: nascem aqui
Do Sales App para o Omie passa: pedido
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Depois da venda
Do pedido à instalação
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05 Gestãointegramos
Omie e SeniorO ERP atual e o novo. O Omie recebe o pedido do Sales App
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Chega a esta etapa: entrega
06 Entregaintegramos
Mandaê e JamefLogística e entregas, acompanhadas no Sales App
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Chega a esta etapa: ordem de serviço
07 Instalaçãointegramos
Field ControlOrdens de serviço, como a instalação, acompanhadas no pedido
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Do Sales App para o BI passam: dados da operação
No fim · 08 Análise
BI
construímos
Marketing, comercial, pipeline de vendas e logística à vista
A visão completa da performance comercial, com os dados da operação.
De ponta a ponta Um time só, do plano ao painel.
- Operamos o planejamento de marketing digital, a mídia paga no Google Ads e no Meta e o inbound com RD Station
- Integramos Salesforce, Omie, Senior, Mandaê, Jamef e Field Control
- Construímos o Sales App e o BI
Um conector pronto não bastava.
O centro do fluxo é um sistema próprio.
Nenhum conector conhece o Sales App
Ele foi construído em torno dos processos que a Technogym já tinha, em vez de adaptar a operação a uma plataforma genérica.
Um pedido, seis sistemas em volta
Um conector pronto liga um par de sistemas por vez. Aqui, o pedido de equipamentos chega do Salesforce, segue para o Omie e fica à vista no Sales App durante estoque, faturamento, entrega e instalação.
Centenas de usuários, cada um no seu perfil
Conector pronto não tem tela nem usuário. O Sales App tem painel administrativo e dá a cada pessoa o que a sua função precisa.
Quando um conector pronto resolve, a gente recomenda o conector.Quando o conector pronto basta
Por dentro, para a TI: sistemas, fluxos, decisões e cuidados6 sistemas ligados ao Sales App · 2 fluxos · 4 decisões de projeto · 3 cuidados
| Sistema | Papel no fluxo |
|---|---|
| Google Ads e Meta | Mídia paga, operada pela Olivas antes da venda. |
| RD Station | Inbound marketing, operado pela Olivas antes da venda. Os leads seguem sozinhos para o Salesforce, por uma automação feita pela Olivas. |
| Salesforce | CRM global. No Backlog, os pedidos de equipamentos nascem aqui e seguem para o Sales App. |
| Omie e Senior | Gestão empresarial (ERP). O Omie é o ERP atual e o Senior, o novo; por enquanto, a Technogym mantém as informações nos dois. O Omie recebe o pedido do Sales App. |
| Mandaê e Jamef | Logística e entregas. |
| Field Control | Controle das ordens de serviço, como a instalação. |
| BI | Marketing, comercial, pipeline de vendas e logística: a visão completa da performance comercial, a partir dos dados da operação. |
Dois fluxos de pedido
- Backlog
- Pedidos de equipamentos. O pedido é criado no Salesforce. O Sales App o recebe e o envia ao Omie. Estoque, faturamento, entrega e serviços como a instalação passam a ser acompanhados numa visão só do pedido.
- After Sales
- Pedidos de peças e pós-venda. O pedido é criado direto no Sales App e acompanhado do mesmo jeito.
Quatro decisões de projeto
- Fonte da verdade
- Cada sistema segue com a sua função; o Sales App concentra as informações da operação.
- Com ou sem API
- O Sales App tem API e painel administrativo.
- Mão única ou dupla
- Dupla: o Sales App troca dados com os outros sistemas, e o andamento do pedido fica à vista nele.
- Tempo real ou agendado
- Depende da conexão: há conexões em tempo real e outras agendadas.
Cuidados
- Acesso por perfil para centenas de usuários: cada um vê o que a sua função precisa.
- Cada envio fica registrado e, se falhar, é reenviado.
- A manutenção cobre todas as integrações, inclusive os ajustes quando muda uma regra ou uma API.
Um sistema para centenas de usuários.
E cada pedido à vista, da origem à instalação.
No Sales App e no BI da Technogym Brasil
Ficou alguma dúvida?
Respostas sobre este projeto.
Onde o pedido da Technogym é criado?
Depende do fluxo. No Backlog, o dos pedidos de equipamentos, o pedido nasce no Salesforce, e o Sales App o recebe e o envia ao Omie. No After Sales, o dos pedidos de peças e pós-venda, ele é criado direto no Sales App. Nos dois, estoque, faturamento, entrega e instalação são acompanhados no mesmo lugar, por centenas de usuários, cada um com o acesso do seu perfil.
O que a Olivas faz no marketing da Technogym?
O planejamento de marketing digital, a mídia paga no Google Ads e no Meta e o inbound marketing com RD Station, a parte do trabalho que vem antes da venda. Os leads do RD Station chegam sozinhos ao Salesforce, por uma automação feita pela Olivas. Depois da venda, o pedido segue pelo Sales App, e o BI mostra marketing, comercial, pipeline de vendas e logística. É o mesmo time nas duas pontas: quem planeja o marketing digital da Technogym também construiu o sistema por onde o pedido passa.
Quem cuida do Sales App hoje?
A Olivas. O Sales App e as integrações seguem com o nosso time, e a manutenção cobre todas as integrações: cada envio fica registrado e, se falhar, é reenviado. Quando a Technogym muda uma regra ou um sistema atualiza a API, o ajuste entra na manutenção.
E os sistemas que a Technogym já usava?
Seguem com a sua função: o Salesforce, a Mandaê, a Jamef e o Field Control. No ERP, o Omie é o atual e o Senior, o novo; por enquanto, a Technogym mantém as informações nos dois. O Sales App troca dados com cada um e concentra as informações da operação, que acompanha o crescimento sem ficar fragmentada entre ferramentas.
Por onde a gente começa?
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